✓ Eigen fabriek in Europa ✓ Hoge kwaliteit horeca- en kokskleding ✓ Jarenlang ervaring in textiel
FAQ
Op zoek naar een antwoord? Onze zelfhulpsectie is de snelste manier om hulp te krijgen. Hier kun je bestellingen volgen en annuleren, of een retourzending aangeven. Je vindt hier antwoorden op veel onderwerpen, waaronder de betalingsopties die beschikbaar zijn bij Cheffix.
BESTELLEN
1. Wat is de levertijd van de producten?
Als de producten direct leverbaar zijn, kunnen we de producten direct vanuit ons magazijn naar u versturen. Als de producten niet voorradig zijn, worden de producten voor u geproduceerd en hanteren wij een levertijd tot 3 weken.
2. Kan ik mijn bestelling ook op een ander afleveradres laten versturen?
Bent u niet thuis om het pakketje in ontvangst te nemen, of geeft u uw aankoop cadeau? Dan kan u ervoor kiezen de bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan het factuuradres. Dit kan u aangeven in de checkout pagina.
3. Aan welke landen leveren we?
We leveren aan alle landen wereldwijd, behalve in Amerika.
4. Hoeveel dagen duurt het versturen van producten?
Hoeveel dagen het duurt voordat het pakketjes bij u is, hangt af van de bestemming. Hieronder kan u een lijstje vinden met een overzicht per land. Echter kan de duur van het verzenden met een aantal dagen afwijken.
Albanië 3-4 werkdagen | Ierland 3-4 werkdagen | Oekraïne 4-8 werkdagen |
Andorra 3-4 werkdagen | Ijsland 6 werkdagen | Oostenrijk 2 werkdagen |
Armenië 4-8 werkdagen | Italië 2-3 werkdagen | Polen 2-3 werkdagen |
Azerbeidzjan 4-6 werkdagen | Kazachstan 4-7 werkdagen | Portugal 2-3 werkdagen |
België 1 werkdag | Kroatië 4-5 werkdagen | Roemenië 3-4 werkdagen |
Bosnië – Herzegovina 4-8 werkdagen | Letland 3-4 werkdagen | Rusland 5-9 werkdagen |
Bulgarije 4 werkdagen | Liechtenstein 3-4 werkdagen | San Marino 2-3 werkdagen |
Denemarken 2 werkdagen | Litouwen 3-4 werkdagen | Servië 6 werkdagen |
Duitsland 1-2 werkdagen | Luxemburg 1 werkdag | Slovenië 2-3 werkdagen |
Estland 3-4 werkdagen | Macedonië 4-5 werkdagen | Slowakije 2-3 werkdagen |
Finland 2-5 werkdagen | Malta 2 werkdagen | Spanje 2-3 werkdagen |
Frankrijk 2-3 werkdagen | Moldavië 4-8 werkdagen | Tsjechië 2-3 werkdagen |
Georgië 4-8 werkdagen | Monaco 2-3 werkdagen | Turkije 4-5 werkdagen |
Griekenland 6 werkdagen | Montenegro 5-6 werkdagen | Zweden 2-4 werkdagen |
Groot-Brittannië 2-3 werkdagen | Nederland 1 werkdag | Zwitserland 2-3 werkdagen |
Hongarije 2-3 werkdagen | Noorwegen 2-5 werkdagen |
De levertijd voor andere landen in op aanvraag.
5. Wat is de minimale besteleenheid?
Bij Cheffix is het mogelijk om al vanaf 1 stuk te bestellen. Bij uitzondering van twee producten: alle clipjes worden namelijk per zakje van 10 stuks aangeleverd en alle servetten (50x50cm) worden per 5 stuks aangeleverd. Alle andere producten kan u dus al bestellen vanaf 1 stuk.
6. Kan ik producten passen?
Bij ons kan u de producten niet passen, als u de maten (en indien u een statafelhoes bestelt het onderstel van de tafel) weet, zou de hoes in alle waarschijnlijkheid passen. Het is dus niet nodig om uw hoezen eerst te passen.
7. Mist u een artikel bij uw bestelling?
In het geval dat u één of meerdere artikelen heeft besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kunt u het beste contact met ons opnemen, wij helpen je graag verder. U kan ons mailen via: [email protected] of u kan bellen naar +31 (0) 318 588 596
8. Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?
Bij Cheffix kan je op 9 verschillende manieren betalen:
Sofort
Bancontact
Credit Cards
iDeal
Paypal
ING Homepay
Check/ Money Order
Giropay
EPS
Sofort
Bancontact
Credit Cards
iDeal
Paypal
ING Homepay
Check/ Money Order
Giropay
EPS
RETOUR EN BETALING
1. Hoe stuurt u een artikel retour?
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag voor verkoopovereenkomsten: waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Cheffix B.V. Nudepark 142, 6702 DX te Wageningen, +31 (0)318 588 596, [email protected] via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan Rolf van Eden terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer € 7,50 EUR per pakket. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Download hier het retourformulier.
Download hier het retourformulier.
2. Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer ontvang ik mijn geld terug?
De verwerking van een retourzending kan tot aan 14 dagen duren. Wanneer uw retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. U kan het bedrag dan binnen 5 werkdagen terug op uw bankrekening of PayPal-account verwachten.
3. Kan ik een artikel ruilen?
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere kosteloos aan ons retourneren. Alle artikelen waarvan de factuur binnen de betalingstermijn is voldaan kunnen gedurende 14 dagen aan ons worden geretourneerd. Ongebruikte artikelen kunnen betaald (kosten voor eigen rekening) binnen 14 dagen bij ons worden geretourneerd.
4. De hoes bevat een defect, wat te doen?
Allereerst onze excuses dat er een defect te vinden is in de hoes. Uiteraard kan u deze hoes dan naar ons terug sturen. We vragen u graag dit aan te geven in het retourformulier. Zodat we de hoes kunnen inspecteren en kijken wat er fout is gegaan. En zullen wij dit meteen voor u oplossen. Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere kosteloos aan ons retourneren.
5. Kan ik producten passen?
Bij ons kan u de producten niet passen, als u de maten (en indien u een statafelhoes bestelt het onderstel van de tafel) weet, zou de hoes in alle waarschijnlijkheid passen. Het is dus niet nodig om uw hoezen eerst te passen.
6. Mist u een artikel bij uw bestelling?
In het geval dat u één of meerdere artikelen heeft besteld, maar deze artikelen niet hebt ontvangen, dan kunt u het beste contact met ons opnemen, wij helpen je graag verder. U kan ons mailen via: [email protected] of u kan bellen naar +31 (0) 318 588 596
VERZENDING EN LEVERING
1. Wat is de levertijd van de producten?
Als de producten direct leverbaar zijn, kunnen we de producten direct vanuit ons magazijn naar u versturen. Als de producten niet voorradig zijn, worden de producten voor u geproduceerd en hanteren wij een levertijd tot 3 weken.
2. Aan welke landen leveren we?
We leveren aan alle landen wereldwijd, behalve in Amerika.
3. Hoeveel dagen duurt het versturen van producten?
Hoeveel dagen het duurt voordat het pakketjes bij u is, hangt af van de bestemming. Hieronder kan u een lijstje vinden met een overzicht per land. Echter kan de duur van het verzenden met een aantal dagen afwijken.
Albanië 3-4 werkdagen | Ierland 3-4 werkdagen | Oekraïne 4-8 werkdagen |
Andorra 3-4 werkdagen | Ijsland 6 werkdagen | Oostenrijk 2 werkdagen |
Armenië 4-8 werkdagen | Italië 2-3 werkdagen | Polen 2-3 werkdagen |
Azerbeidzjan 4-6 werkdagen | Kazachstan 4-7 werkdagen | Portugal 2-3 werkdagen |
België 1 werkdag | Kroatië 4-5 werkdagen | Roemenië 3-4 werkdagen |
Bosnië – Herzegovina 4-8 werkdagen | Letland 3-4 werkdagen | Rusland 5-9 werkdagen |
Bulgarije 4 werkdagen | Liechtenstein 3-4 werkdagen | San Marino 2-3 werkdagen |
Denemarken 2 werkdagen | Litouwen 3-4 werkdagen | Servië 6 werkdagen |
Duitsland 1-2 werkdagen | Luxemburg 1 werkdag | Slovenië 2-3 werkdagen |
Estland 3-4 werkdagen | Macedonië 4-5 werkdagen | Slowakije 2-3 werkdagen |
Finland 2-5 werkdagen | Malta 2 werkdagen | Spanje 2-3 werkdagen |
Frankrijk 2-3 werkdagen | Moldavië 4-8 werkdagen | Tsjechië 2-3 werkdagen |
Georgië 4-8 werkdagen | Monaco 2-3 werkdagen | Turkije 4-5 werkdagen |
Griekenland 6 werkdagen | Montenegro 5-6 werkdagen | Zweden 2-4 werkdagen |
Groot-Brittannië 2-3 werkdagen | Nederland 1 werkdag | Zwitserland 2-3 werkdagen |
Hongarije 2-3 werkdagen | Noorwegen 2-5 werkdagen |
De levertijd voor andere landen in op aanvraag.
4. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja dat kan! Bij de orderbevestigingsmail ontvangt u van ons een track and trace nummer. Via dit nummer kan u uw bestelling volgen.
5. Wat als een product niet voorradig is?
Als uw item niet voorradig is, zullen wij het product voor u produceren. De levertijd hiervoor is 2-4 weken. U zal van ons een bericht krijgen met een track & trace code als wij de goederen versturen.
6. Kan ik mijn pakket op een gewenst tijdstip/ dag laten bezorgen?
Dat kan zeker. U kan dit aangeven tijdens het bestellen van uw product(en).
7. Wat als ik niet thuis ben op de afleverdatum?
Bent u niet thuis om uw bestelling in ontvangst te nemen en is bezorging bij de buren ook niet mogelijk? DPD bezorgt vervolgens uw pakket na de eerste bezorgpoging bij de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop. Met ruim 850 Pickup parcelshops, is er altijd een bij u in de buurt. Op het niet-thuis-bericht, dat door de chauffeur voor u is achtergelaten, leest u waar u uw pakket kunt ophalen.
CONTACT
1. Hoe kan u Dena Textile Producten bereiken met vragen?
Allereerst kan u kijken of uw vraag al te vinden is tussen de veel gestelde vragen. Staat de vraag er niet in? Dan kan u Cheffix mailen naar: [email protected] of u kan bellen naar +31 (0) 318 588 596. We beantwoorden uw vragen graag.
2. Waar kan ik terecht met een klacht?
Vervelend dat er iets is waar u ontevreden mee bent. Graag willen we uw klacht oplossen. U kan een mail sturen naar: [email protected] of u kan als telefonisch bereiken via +31 (0) 318 588 596.
3. Wat zijn de openingstijden van het kantoor?
Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 8:30uur tot 17:00uur geopend.
ACCOUNT
1. Hoe kan ik een account aanmaken?
Binnen de webshop van Cheffix kan u heel gemakkelijk een account aanmaken. Dit kan u doen tijdens het bestellen van onze producten. U vult dat simpelweg uw gegevens bij de checkout pagina in en u kiest een e-mailadres en wachtwoord.
U kan ook een account aanmaken zonder dat u iets bestelt. Dat kan u doen om naar “home” te gaan, vervolgens op het “poppetje” bovenin te klikken en tot slot op “account aanmaken” klikken. Om een account aan te maken kiest u een e-mailadres en wachtwoord.
U kan ook een account aanmaken zonder dat u iets bestelt. Dat kan u doen om naar “home” te gaan, vervolgens op het “poppetje” bovenin te klikken en tot slot op “account aanmaken” klikken. Om een account aan te maken kiest u een e-mailadres en wachtwoord.
2. Hoe kan ik inloggen?
U kan inloggen binnen de website door allereerst naar “home” te gaan. Vervolgens kan u rechtsboven in uw beeldscherm een “poppetje” vinden, waarop u moet klikken. U kan inloggen door uw emailadres in te vullen met uw wachtwoord.
3. Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, kan dat op de volgende manier. U kan op het “poppetje” klikken, vervolgens naar “mijn account” en naar “wijzig wachtwoord”.
4. Hoe moet ik me aan/afmelden voor de nieuwsbrief?
U kan dit aanpassen binnen uw account. Ook als kan dit tijdens het aanmaken van een account aangeven of u u wel of niet wil aanmelden voor de nieuwsbrief van Cheffix.