FAQ

Suchen Sie nach einer Antwort? Unser Selbsthilfebereich ist der schnellste Weg, Hilfe zu bekommen. Hier können Sie Bestellungen verfolgen und stornieren oder eine Retoure anmelden. Hier finden Sie Antworten zu vielen Themen, unter anderem zu den Zahlungsmöglichkeiten bei Cheffix.

BESTELLEN

1. Wie ist die Lieferzeit der Produkte?

Wenn die Produkte direkt lieferbar sind, können wir die Produkte von unserem Lager direkt an Sie versenden. Wenn die Produkte nicht vorrätig sind, werden die Produkte für Sie hergestellt und wir haben eine Lieferzeit bis zu 3 Wochen.

2. Kann ich meine Bestellung an eine andere Lieferadresse versenden lassen?

Sind Sie nicht zu Hause, um das Paket in Empfang zu nehmen, oder verschenken Sie Ihre Bestellung? Dann können Sie wählen, ob die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert werden soll. Sie können dies auf der Checkout-Seite (Kassenseite) angeben.

3. Wie viele Tage dauert der Versand von Produkten?

Wie viele Tage es dauert, bis das Paket bei Ihnen ist, hängt vom Bestimmungsort ab. Nachstehend finden Sie eine Liste mit einer Übersicht pro Land. Die Versanddauer kann jedoch um eine Anzahl von Tagen variieren.

Albanië 3-4 werkdagen	Ierland 3-4 werkdagen	Oekraïne 4-8 werkdagen
Andorra 3-4 werkdagen	Ijsland 6 werkdagen	Oostenrijk 2 werkdagen
Armenië 4-8 werkdagen	Italië 2-3 werkdagen	Polen 2-3 werkdagen
Azerbeidzjan 4-6 werkdagen	Kazachstan 4-7 werkdagen	Portugal 2-3 werkdagen
België 1 werkdag	Kroatië 4-5 werkdagen	Roemenië 3-4 werkdagen
Bosnië – Herzegovina 4-8 werkdagen	Letland 3-4 werkdagen	Rusland 5-9 werkdagen
Bulgarije 4 werkdagen	Liechtenstein 3-4 werkdagen	San Marino 2-3 werkdagen
Denemarken 2 werkdagen	Litouwen 3-4 werkdagen	Servië 6 werkdagen
Duitsland 1-2 werkdagen	Luxemburg 1 werkdag	Slovenië 2-3 werkdagen
Estland 3-4 werkdagen	Macedonië 4-5 werkdagen	Slowakije 2-3 werkdagen
Finland 2-5 werkdagen	Malta 2 werkdagen	Spanje 2-3 werkdagen
Frankrijk 2-3 werkdagen	Moldavië 4-8 werkdagen	Tsjechië 2-3 werkdagen
Georgië 4-8 werkdagen	Monaco 2-3 werkdagen	Turkije 4-5 werkdagen
Griekenland 6 werkdagen	Montenegro 5-6 werkdagen	Zweden 2-4 werkdagen
Groot-Brittannië 2-3 werkdagen	Nederland 1 werkdag	Zwitserland 2-3 werkdagen
Hongarije 2-3 werkdagen	Noorwegen 2-5 werkdagen

4. Was ist die Mindestbestellmenge?

Bei Cheffix ist es möglich, ab 1 Stück zu bestellen. Mit Ausnahme von zwei Produkten: Alle Clips werden pro Beutel zu 10 Stück und alle Servietten (50x50cm) werden pro 5 Stück geliefert. Alle anderen Produkte können ab 1 Stück bestellt werden.

5. Kann ich mein Paket zu einer gewünschten Zeit/Tag zugestellt bekommen?

Das ist durchaus möglich. Sie können dies bei der Bestellung Ihres/r Produkte(s) angeben.

6. Kann ich Produkte ausprobieren?

Bei uns können Sie die Produkte nicht an- oder ausprobieren, wenn Sie die Größen kennen (und falls Sie eine Stehtischhusse bestellen auch das Untergestell des Tisches), würde die Husse aller Wahrscheinlichkeit nach passen. Es besteht also keine Notwendigkeit, zuerst Ihre Hussen aus/anzuprobieren.

7. Vermissen Sie bei Ihrer Bestellung einen Artikel?

Falls Sie einen oder mehrere Artikel bestellt haben, diese aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können uns eine E-Mail schicken an: [email protected] oder Sie können uns anrufen unter +31 (0) 318 588 596.

8. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Bei CHEFFIX können Sie auf 9 verschiedene Arten bezahlen:

Sofort

Bancontact

Credit Cards

iDeal

Paypal

ING Homepay

Check/ Money Order

Giropay

EPS

RÜCKGABE UND BEZAHLUNGLLEN

1. Wie können Sie einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie Ihren Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, können Sie dies natürlich tun. Alle Artikel können innerhalb von 14 Tagen kostenlos an uns zurückgeschickt werden. Sie können Ihre Bestellung auf folgende Weise zurücksenden:

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Fügen Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift und, soweit verfügbar, Ihre Telefonnummer, Telefaxnummer und E-MailAdresse ein.) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Laden Sie das Rückgabeformular hier herunter.

2. Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt, wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Bearbeitung einer Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf, auf die uns bekannten Kontodaten zurückerstattet. Sie können dann innerhalb von 5 Arbeitstagen mit der Rücküberweisung des Betrags auf Ihr Bank- oder PayPal-Konto rechnen.

3. Was tun, wenn die Hussen nicht passen?

Wie ärgerlich, dass Ihre Hussen nicht passen. Zunächst einmal, um sicherzustellen, dass Sie nicht aus Versehen das falsche Modell bestellt haben. Es ist wichtig, dass Sie überprüfen, ob die Abmessungen korrekt sind und ob Sie, wenn Sie eine Stehtischhusse bestellt haben, das richtige Untergestell haben, das zu der Husse passt. Angenommen, Sie haben das falsche Modell bestellt, können Sie dies auf dem Rücksendeformular angeben. Bitte beachten Sie, dass diese Modalitäten keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts darstellen.

Es ist leider nicht möglich, einen Artikel direkt umzutauschen. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den anderen Artikel kostenlos an uns zurücksenden. Alle Artikel, deren Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist beglichen wurde, können 14 Tage lang an uns zurückgeschickt werden. Dies ist möglich, wenn die Artikel unbeschädigt, im Originalzustand und mit den Original-Etiketten versehen sind.

4. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, einen Artikel direkt umzutauschen. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den anderen Artikel kostenfrei an uns zurücksenden. Alle Artikel, deren Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist beglichen wurde, können 14 Tage lang an uns zurückgeschickt werden. Dies ist möglich, wenn die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und mit den Original-Etiketten versehen sind.

5. Die Husse enthält einen Defekt, was ist zu tun?

Zuerst entschuldigen wir uns dafür, dass es einen Defekt in der Husse gibt. Natürlich können Sie dieses Husse an uns zurückschicken. Wir möchten Sie bitten, dies auf dem Rücksendeformular anzugeben. Damit wir die Husse inspizieren und sehen können, was schief gelaufen ist. Und wir werden dafür sofort eine Lösung finden. Der direkte Umtausch eines Artikels ist leider nicht möglich. Um den gewünschten Artikel zu erhalten, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den anderen Artikel kostenlos an uns zurücksenden.

VERSAND UND LIEFERUNG

1. Wie viele Tage dauert der Versand von Produkten?

Wie viele Tage es dauert, bis das Paket Sie erreicht, hängt vom Zielort ab. Nachstehend finden Sie eine Liste mit einer Übersicht pro Land. Die Versanddauer kann jedoch um eine Anzahl von Tagen variieren.

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, das können Sie! Mit der Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten Sie von uns eine Track-and-Trace-Nummer. Über diese Nummer können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

3. Was ist, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?

Wenn Ihr Artikel nicht auf Lager ist, werden wir das Produkt für Sie produzieren. Die Lieferzeit hierfür beträgt bis zu 3 Wochen. Sie erhalten eine Nachricht mit einem Track & Trace-Code, wenn wir die Waren versenden.

4. Kann ich mein Paket zu einer gewünschten Zeit/Tag zugestellt bekommen?

Sicherlich können Sie das. Sie können dies bei der Bestellung Ihres/r Produkte(s) angeben.

5. Was ist, wenn ich am Lieferdatum nicht zu Hause bin?

Sind Sie nicht zu Hause, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen, und ist eine Lieferung an die Nachbarn ebenfalls nicht möglich? DPD liefert Ihr Paket dann nach dem ersten Zustellversuch an den nächstgelegenen Pickup Paketshop. Mit über 850 Pickup-Paketdiensten ist immer einer in Ihrer Nähe. In der vom Fahrer für Sie hinterlassenen Non-Home-Nachricht erfahren Sie, wo Sie Ihr Paket abholen können.

KONTAKT

1. Wie können Sie die Cheffix mit Fragen erreichen?

Zuerst können Sie prüfen, ob Ihre Frage bereits unter den häufig gestellten Fragen zu finden ist. Ist die Frage nicht da? Dann können Sie eine E-Mail an Cheffix senden: [email protected] oder die Nummer +31 (0) 318 588 596 anrufen. Wir beantworten gerne Ihre Fragen.

2. Wo kann ich mich beschweren?

Es ärgert uns, dass es etwas gibt, mit dem Sie unzufrieden sind. Wir würden Ihre Beschwerde gerne klären. Sie können eine E-Mail senden an: [email protected] oder Sie erreichen uns telefonisch unter +31 (0) 318 588 596.

3. Wie sind die Öffnungszeiten des Büros?

Wir haben von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr geöffnet.

KONTO

1. Wie kann ich ein Konto erstellen?

Innerhalb des Webshops der Cheffix können Sie ganz einfach ein Konto erstellen. Sie können dies bei der Bestellung unserer Produkte tun. Geben Sie einfach Ihre Daten auf der Checkout-Seite/Kassenseite ein und wählen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort.

Sie können auch ein Konto erstellen, ohne etwas zu bestellen. Sie können dies tun, indem Sie zu "home" gehen, dann oben auf die "Marionette" klicken und schließlich auf "Konto erstellen". Um ein Konto zu erstellen, wählen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort.

2. Wie melde ich mich an?

Sie können sich innerhalb der Website einloggen, indem Sie zuerst auf "home" gehen. Dann finden Sie oben rechts auf Ihrem Bildschirm eine "Puppe", die Sie anklicken müssen. Sie können sich anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Passwort eingeben.

3. Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, können Sie dies auf folgende Weise tun. Sie können auf die "Puppe" klicken, dann auf "Mein Konto" und auf "Passwort ändern".

4. Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abbestellen?

Sie können dies in Ihrem Konto ändern. Sie können beim Anlegen eines Kontos auch angeben, ob Sie den Newsletter der Cheffix abonnieren möchten oder nicht.

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[email protected] +31 (0)318 588 596

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